Política de Trocas e Devoluções — LUNEX


Na LUNEX, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📦 1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

✔️ Direito de Arrependimento

  • Até 7 dias corridos após o recebimento do produto
  • Válido para compras online

🔄 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Estar na embalagem original
  • Conter todos os acessórios e itens enviados

⚠️ 3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, você tem direito a:

  • 30 dias para produtos não duráveis
  • 90 dias para produtos duráveis

A LUNEX poderá:

  • Realizar a troca do produto
  • Efetuar o reparo
  • Ou devolver o valor pago

💰 4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • Pix ou transferência: devolução na conta do cliente

⏱️ Prazo: até 7 dias úteis após análise e aprovação

🚚 5. Custos de Envio

  • Produto com defeito ou erro no envio: frete por conta da LUNEX
  • Arrependimento: o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente

📩 6. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

❌ 7. Situações Não Aceitas

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

  • Produto com sinais de uso indevido
  • Danos causados pelo cliente
  • Solicitações fora do prazo legal